FOIRE AUX QUESTIONS
Notre foire aux questions est là pour répondre à toutes vos interrogations.
Quand dois-je retourner les équipements loués après une cueillette à votre entrepôt?
En semaine :
Vous pouvez venir chercher le matériel la veille de votre événement et le retourner le lendemain matin entre 9h00 et 9h30.
Pour les événements de fin de semaine :
La cueillette se fait le vendredi, et le retour doit être effectué le lundi matin entre 9h00 et 9h30.
⏰ Des frais de retard peuvent s'appliquer si les horaires ne sont pas respectés.
Que faire si je retourne l’équipement en retard ?
Des frais de retard peuvent s’appliquer. Nous vous recommandons de communiquer avec nous dès que possible si vous croyez ne pas pouvoir respecter l’horaire prévu.
Comment visiter votre salle de montre?
Pour visiter notre salle de montre, il est préférable de prendre rendez-vous afin que nous puissions vous offrir un service personnalisé et répondre à vos besoins.
📅 Prenez rendez-vous par :
• Courriel
• Téléphone
• Messenger via notre page Facebook
Nous serons ravis de vous accueillir et de vous accompagner dans vos choix!
Est-ce que je dois réserver ?
Oui, vous devriez réserver. Voici pourquoi:
Garantie de disponibilité : Plus vous réservez tôt, plus vous avez de chances d’obtenir exactement l’équipement que vous souhaitez pour votre événement.
Confirmation officielle : Une fois la réservation faite, l’équipement est officiellement bloqué dans notre inventaire pour vous. et vous pouvez ainsi concentrer sur d'autres aspects de votre événement sans vous soucier de la disponibilité du matériel.
Donc, il est dans votre intérêt de réserver dès que possible pour éviter tout risque de non-disponibilité.
Quel est la durée d'une location ?
La période de location standard est de 24 heures en semaine (lundi au vendredi).
Nous offrons également une formule spéciale pour les fins de semaine : la location couvre alors la période du vendredi au lundi (soit 3 jours pour le prix d’un tarif week-end).
Pour des locations à long terme, nous proposons des tarifs préférentiels. N'hésitez pas à nous contacter pour une soumission personnalisée selon la durée et le type d'équipement souhaité.
Dans quel secteur effectuez-vous la livraison?
Nous offrons la livraison dans les secteurs suivants :
📍 Région de la Petite-Nation
📍 Hawkesbury et environs
📍 Et en Outaouais.
Vous avez un doute sur la couverture de votre secteur?
👉 Contactez-nous, il nous fera plaisir de vous confirmer si la livraison est possible à votre adresse.
Qu'est-ce qui arrive si on brise de l'équipement ?
En cas de bris ou de perte d’équipement lors de votre événement, des frais peuvent s’appliquer. Chaque situation est évaluée au cas par cas afin d’assurer une solution juste et équitable pour toutes les parties.
Qu’arrive-t-il en cas de bris ou de perte de vaisselle, coutellerie ou de verrerie?
Lors de la signature de votre contrat, vous avez choisi l’option Renonciation aux dommages, équivalente à 10 % de la valeur du matériel de location. Cette clause vous protège contre les frais additionnels en cas de bris ou de dommages accidentels au matériel.
Ce que couvre la Renonciation aux dommages :
✅ Dommages accidentels causés au matériel loué.
Ce que la Renonciation aux dommages ne couvre pas :
❌ Matériel perdu, manquant ou non retourné
❌ Dommages causés intentionnellement ou par négligence
❌ Vol ou vandalisme
Le matériel non retourné sera facturé en totalité.
Certaines conditions et restrictions peuvent s’appliquer.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider!
Comment puis-je obtenir un manuel d'utilisation pour l'équipement loué ?
Vous pouvez accéder aux manuels d'utilisation directement sur notre site web.
Rendez-vous dans la section « Ressources », puis cliquez sur l’onglet « Documentation » pour télécharger le manuel souhaité en format PDF.
Si vous ne trouvez pas le document recherché, n'hésitez pas à nous contacter — il nous fera plaisir de vous guider et de vous fournir les instructions nécessaires pour une utilisation optimale de l’équipement.
Est-ce que l’équipement est livré ou devons-nous venir le chercher ?
Nous offrons les deux options : livraison à l’endroit de votre événement (frais applicables selon la zone) ou ramassage à notre entrepôt (sans frais), sur rendez-vous.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire, Interac et argent comptant. Le paiement complet est requis 48 heures avant la livraison.
Que dois-je prévoir avant l’installation d’un chapiteau ?
Avant notre arrivée, merci de prévoir les éléments suivants :
Choisir l’emplacement du chapiteau en vous assurant qu’il y a assez d’espace pour la structure et ses ancrages.
Nous aviser s’il y a des éléments souterrains (fils électriques, fosses septiques, alimentation d’eau, roches, etc.).
Nous ne sommes pas responsables des bris lors de nos installations.
Évitez de tondre le gazon la veille ou le jour de l’installation, surtout si le terrain est humide. Même si nous prenons des précautions (toilage du terrain avant le montage), un sol détrempé ou fraîchement tondu peut nuire à la propreté et la qualité l’installation
Dois-je payer pour du matériel commandé que je n’utilise finalement pas ?
Oui. Une fois que le matériel a quitté notre entrepôt, vous êtes responsable des frais de location, même s’il n’est pas utilisé.
Ces articles ne sont plus disponibles à la location pour d’autres clients et de plus, en raison de nos normes de qualité élevées, les équipements ayant quitté notre entrepôt seront nettoyés avec tous les équipements retournés.
Les prix incluent-ils le montage et le démontage ?
Oui, le montage et le démontage sont inclus pour certains articles spécialisés comme :
Scènes,
pistes de danse,
Structures de tente particulières
éclairage,
mobilier spécifique
En revanche, ces services ne sont pas inclus pour les articles de base tels que :
Nappes et serviettes de table
tables et chaises,
vaisselle.
